Сервис звонка с сайта RedConnect
Вопрос-Ответ - ROSTISLAVNA

В данном разделе мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы, подготовив на них ответы. Ознакомьтесь с ними.

Наличие продукции на складе

Ежедневно происходит обновление наличия позиций в нашем каталоге и продажа готовых ихделий. Запросите наличие удобным для вас способом.

Сроки доставки

Срок доставки по г. Тула — в день подтверждения заказа или на следующий, в регионы России — от 2-х дней, в другие страны — зависит от выбранной транспортной компании. В день заказа или на следующий мы передаём вашу посылку в транспортную компанию или почтовую службу.

Если изделия сейчас нет в наличии. В какие сроки его можно получить?

Уточнитьсроки можно удобным для вас способом. Ответ мы предоставляем, как правило, в течение 1-2 дней или по факту получения от поставщика точных сроков по поставке комплектующих. Обычный срок изготовления – от 7 дней, в зависимости от загруженности мастерской и выбранного изделия.

Ваши гарантии выполнения обязательств

Наша специализация — изделия из натуральной кожи.
Наша компания работает уже более десяти лет. Мы постоянно развиваемся, обновляем ресурсы взаимодействия с покупателями, улучшаем сервис и качество нашей продукции, тщательно отбирая ее, увеличиваем модельный ряд.
За это время мы завоевали доверие наших покупателей, накопили большое количество отзывов о нас и нашей продукции.
Мы ценим каждого покупателя, нам важно ваше мнение.

Почему такие цены на изделия?

Мы исключили посредников в цепочке «производитель-покупатель», что позволило нам не только иметь возможность предложить качественную продукцию из натуральной кожи по очень доступным ценам, но и увеличить ассортимент. Все изделия создаются профессиональными художниками вручную.

Насколько качественные изделия?

Мы ценим наших заказчиков и предоставляем максимально полную информацию об изделии, фото с различных ракурсов, подробное описание. После покупки заказчик может рассчитывать на информационную поддержку по уходу за изделием и льготную цену на замену изношенных деталей. Изделия, нуждающиеся в особой прочности при эксплуатации прошиваются вручную итальянской вощеной нитью. Все они покрываются перед продажей защитными восковыми составами.

Продукция фабричная или сделана вручную?

Изделия мастерской разрабатываются автором, отшиваются вручную или на машинке, в зависимости от технических требований. Рисунок наносится либо вручную методом пирографии, росписи или тиснения, либо узоры и надписи отрисовываются художником в графических редакторах и по ним изготавливаются клише для горячего или холодного тиснения, либо для нанесения рисунка с помощью лазерной гравировки. Возможно изготовление изделий по эскизам заказчика.

Соответствует продукция фотографиям?

Продукция строго соответствует типу кожи и той части шкуры из которой выполнены образцы, представленные на фотографиях. Допускается лишь незначительное отклонение по фактуре или рисунку, ввиду особенностей натуральной кожи, так как каждая шкура имеет свой уникальный рисунок, окрас и фактуру.
Мы всегда готовы предоставить фотографии заказанных изделий из наличия для выбора рисунка или фактуры, подходящей именно вам.

Как оплатить заказ или предоплатить доставку?

Любым удобным для вас способом:
— наличные курьеру, при получении заказа
— банковскими картами Visa или MasterCard, Maestro
— перевод на карту Сбербанка через отделение или приложение Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик и другие
— перевод на расчетный счет
— иным способом, по согласованию с менеджером мастерской.

В изделиях используется ли искусственная кожа?

Наши изделия изготовлены только из натуральной кожи. Каждое изделие выполнено из того типа кожи, которое заявлено. В качестве основания или подкладки используется натуральная кожа или текстиль по выбору заказчика. Мы исключаем применение искусственной кожи в наших изделиях. Фото кожи при выборе позиции «под заказ» предоставляется по запросу.

Какими курьерскими службами отправляете?

По г.Туле у нас работает собственная курьерская служба.

В другие регионы доставка осуществляется курьерской службой СДЕК до двери или до их офиса в вашем городе (при наличии нескольких — согласовываем более удобный вам), а также любой другой по согласованию (EMS Russian Post, DHL, PONY EXPRESS и другие).

Отправляете ли наложенным платежом?

Нет.

Зачем требуется предоплата изделия или его изготовления «под заказ»?

При заказе изделия с индивидуальными параметрами «под заказ» мастер затрачивает время и материалы на создание уникального предмета, который может быть востребован только конкретным заказчиком и в случае, если покупатель передумает делать заказ в силу личных обстоятельств, товар может быть не реализован в свободной продаже. Предоплата же готового изделия необходима, чтобы снять его из свободной продажи, дабы гарантировать его наличие заказчику.

Отправляете ли Почтой России?

Конечно, это один из самых популярных способов доставки по России и Миру!

Как упакованы изделия?

Небольшие изделия упакованы в коробочку из плотного крафт картона, объемные — в мешочек для хранения и транспортировки, уплотнители и картонную коробку. По запросу предоставляем изготовленные из дерева или фанеры подарочные короба.

Какое количество позиций может привезти на выбор курьер?

Объемные изделия, к примеру, сумки — до 3-х позиций на выбор, небольшие, такие как клатчи, ремни, кошельки привезем и до 7-ми. Допускаются исключения.

Какой гарантийный срок на изделия?

На все изделия гарантийный срок составляет 30 календарных дней.
По истечении данного срока мы производим постгарантийное обслуживание нашей продукции.
Мы готовы предложить услуги профилактики, восстановления и реставрации.

Не нашли ответа на ваш вопрос?
Задайте его удобным для вас способом — заказав обратный звонок или заполнив форму запроса. Мы с удовольствием ответим на него!